Я не можу виконати вхід в Особистий кабінет. Що робити?
Завдяки Особистому кабінету тисячі родин отримали миттєві сповіщення про повернення рідних з полону, надали важливі для пошуку відомості, отримали онлайн-консультації та витяги з Інформаційної системи. Команда Координаційного штабу постійно працює над удосконаленням сервісу та забезпеченням його стабільної роботи. Утім, окремі користувачі можуть стикатися з технічними труднощами. Нижче наведено поради, які допоможуть їх усунути.
Якщо після переходу на сторінку Особистого кабінету не відображаються елементи інтерфейсу («білий екран»):
- Оновіть сторінку. Потягніть її зверху вниз або скористайтеся кнопкою «Оновити» в меню браузера.
- Оновіть браузер. Наприклад, для Google Chrome перейдіть в App Store або Google Play, знайдіть застосунок і натисніть «Оновити». Зверніть увагу: браузер Safari оновлюється лише разом з операційною системою.
- Очистіть кеш браузера — це можна зробити в його налаштуваннях.
- Спробуйте інший браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Brave тощо.
Якщо ви підтвердили вхід у банківському застосунку, повернулися до браузера, але кнопка входу все ще відображається (вхід не відбувся):
- Закрийте всі застосунки, крім браузера та банківського.
- Спробуйте інший спосіб підтвердження: дзвінок або SMS-код.
- За можливості скористайтеся іншим банком для входу.
- За можливості спробуйте виконати вхід з іншого пристрою: мобільного телефона, комп'ютера тощо.
Якщо жоден із способів не допоміг, спробуйте повторити вхід пізніше. Найчастіше подібні проблеми є тимчасовими.
